客服身兼二职,是转化。对于转化的要求,步可以用赤兔转化率作为一个参考,对客服提出一个**行业平均水平的要求。然后是针对店铺的客服找一个平均水平线,**平均水平的分享下自己的经验,低于平均水平的需要思考怎么提高和改进,从而增加客服之间的互动性和主观能动性,让他们自己提出一些改进建议和想法。客服的另外一个作用是会员营销。现在竞争越来越激烈,流量成本也越来越贵,新顾客流量成本是老顾客的6倍,因此客服需要多一个功能和指标:如何把顾客沉淀下来,做好会员运营?淘宝上的阵地是微淘,当然也可以借助微博等其他社群工具。
就是为了方便分析数据,我们可以清楚看到给我们带来多少流量,以及我们所承担的笔数,以及转化率和她们所承担的佣金,之前多10个定向计划现在多可以设置30个,大家可以再看一下各个计划里面的流量在所有流量中的占比,通用计划、活动计划、如意投计划以及下面的定向计划,定向计划就包括下面的所有,我们为某些淘宝客资源或者某些平台简历的。大家有没有经常和外网做一些定向的推广,通过CPS或者是数码广告位合作的?
寻找合适的内容,编辑成图文,坚持每天3篇左右同步到微淘、微博等具有社交属性的不同平台,持续增强卖家与买家之间的粘性。关于“运营的”基本上到这里就结束了!现在,你应该已经大致清楚按照时间流程具体需要做哪些事儿,以及每个运营版块需要把握好什么核心点等等了。当然,这并不是一成不变的公式,你可以根据自己的实际情况做局部的调整和优化,让具体的工作方式和你的店铺匹配得更加高效!
其实,在我们做的时候,就基本已经不太可能把商品上传就能有生意了。其实你只需要想一个简单的问题就可以了:淘宝作为一个平台,肯定是要赚钱的,淘宝的钱从哪里来,肯定是从广告费啊。你需要流量变现,淘宝也需要流量变现。所以,你看看淘宝、天猫的调整,你会发现,给你的免费流量越来越少(当然,这也跟流量的碎片化分配是有关系的),因为越来越多的流量,淘宝是希望让他变现的。